키오스크 사용법, 식당과 카페에서 무인 주문하는 방법

요즘 식당이나 카페에 가면 직원 대신 커다란 화면이 손님을 맞는 곳이 많아졌습니다. 처음 보면 어디부터 눌러야 할지 몰라 당황하게 되고, 뒤에 사람이 서 있으면 마음이 더 급해집니다. 하지만 키오스크 사용법은 순서만 알면 생각보다 단순합니다.

 

이 글에서는 키오스크가 무엇인지부터 식당과 카페에서 주문하는 순서, 결제 방법, 주문 후 음식 받는 방법까지 차례대로 정리했습니다. 처음 사용할 때 자주 막히는 부분과 도움을 요청하는 방법도 함께 담았습니다.

 

미리 한 번 읽어 두면 다음에 키오스크 앞에 섰을 때 훨씬 여유롭게 주문할 수 있습니다.

 

키오스크 사용법, 식당과 카페에서 무인 주문하는 방법

키오스크란 무엇이고 어디에서 쓰일까

 

키오스크는 손가락으로 화면을 눌러 주문이나 결제를 직접 하는 무인 기계입니다. 직원에게 말로 주문하던 과정을 화면 터치로 대신한다고 생각하면 쉽습니다.

 

패스트푸드점과 카페, 분식집 같은 음식점에서 가장 많이 볼 수 있습니다. 이 밖에도 병원 접수와 수납, 영화관 표 발권, 기차역 승차권 발매, 주민센터 서류 발급 등 생활 곳곳에서 쓰이고 있습니다.

 

기계마다 화면 모양과 색깔은 다르지만 기본 순서는 거의 같습니다. 그래서 한 곳에서 익숙해지면 다른 곳에서도 금방 따라 할 수 있습니다.

 

식당과 카페 키오스크 주문 순서

 

대부분의 음식점 키오스크는 아래 다섯 단계로 진행됩니다. 하나씩 따라가 보겠습니다.

 

1단계: 첫 화면 누르기와 매장·포장 선택

 

키오스크 화면에 광고나 사진이 나오고 있다면 화면 아무 곳이나 누르면 주문이 시작됩니다. 가장 먼저 "매장에서 식사"와 "포장" 중 하나를 고르라는 질문이 나옵니다. 가게 안에서 먹을 거라면 매장, 가지고 갈 거라면 포장을 누르면 됩니다.

 

2단계: 메뉴 고르기

 

화면 위쪽이나 왼쪽에 '커피', '음료', '디저트', '세트 메뉴'처럼 메뉴 종류가 나뉘어 있습니다. 원하는 종류를 누르면 해당 메뉴 사진이 나오고, 먹고 싶은 메뉴 사진을 누르면 선택됩니다. 원하는 메뉴가 안 보이면 다른 종류 이름을 눌러 보거나 화면을 위아래로 밀어 보세요.

 

3단계: 옵션 선택하기

 

메뉴를 누르면 작은 창이 뜨면서 추가 선택을 묻는 경우가 많습니다. 카페라면 따뜻한 음료와 차가운 음료, 컵 크기, 샷 추가 등을 고르고, 식당이라면 세트 여부나 맵기 정도를 고르게 됩니다. 잘 모르겠다면 아무것도 추가하지 않고 기본 상태 그대로 '확인' 또는 '담기'를 누르면 됩니다.

 

4단계: 주문 내역 확인하기

 

메뉴를 담으면 화면 아래쪽에 고른 메뉴와 수량, 금액이 표시됩니다. 같은 메뉴를 두 개 원하면 ‘+’ 버튼을, 잘못 담았다면 ‘-’ 버튼이나 ‘X’ 버튼을 눌러 지우면 됩니다. 다 골랐다면 '주문하기' 또는 '결제하기' 버튼을 누릅니다.

 

5단계: 결제하기

 

결제 방법을 고르는 화면이 나옵니다. 신용카드나 체크카드라면 '카드 결제'를 누르고, 화면에서 안내하는 곳에 카드를 꽂거나 대면 됩니다. 결제가 끝날 때까지 카드를 빼지 말고 기다리는 것이 중요합니다.

 

키오스크 결제 방법과 주문 후 음식 받는 법

 

결제 단계에서 가장 많이 헷갈리는 부분을 조금 더 자세히 정리했습니다.

 

1. 카드를 넣는 위치 찾기

 

카드 넣는 곳은 기계마다 위치가 다릅니다. 보통 화면 아래쪽에 카드 모양 그림이나 불빛이 깜빡이는 곳이 있습니다. IC칩이 있는 쪽을 앞으로 해서 꽂는 방식이 많으며, 화면에도 카드 넣는 방향이 그림으로 안내됩니다.

 

2. 현금 결제가 가능할까

 

현금을 받지 않는 키오스크가 꽤 많습니다. 현금만 가지고 있다면 화면에서 현금 결제 버튼이 있는지 먼저 확인하고, 없다면 직원이나 카운터에 직접 주문할 수 있는지 물어보세요. 외출할 때 카드를 함께 챙기면 훨씬 편합니다.

 

3. 휴대폰 간편결제와 할인 쿠폰

 

휴대폰으로 결제하는 간편결제나 포인트 적립, 쿠폰 사용 화면이 중간에 나올 수 있습니다. 사용하지 않는다면 '건너뛰기' 또는 '사용 안 함'을 누르고 다음으로 넘어가면 됩니다.

 

4. 주문번호 확인하고 음식 받기

 

결제가 끝나면 영수증이나 주문번호표가 나옵니다. 이 종이를 꼭 챙기세요. 음식이 준비되면 화면에 번호가 뜨거나 직원이 번호를 불러 줍니다. 진동벨을 주는 가게라면 벨이 울릴 때 받으러 가면 됩니다.

 

키오스크가 어려울 때 도움받는 방법

 

처음이라면 누구나 한두 번은 막히기 마련입니다. 많은 분들이 뒤에 줄 선 사람 때문에 서두르다가 실수하는데, 천천히 해도 괜찮습니다.

 

직원 호출 버튼과 큰 글씨 화면

 

일부 키오스크에는 '직원 호출' 버튼이나 '큰 글씨', '낮은 화면' 같은 도움 기능이 있습니다. 화면 아래쪽이나 구석에 사람 모양 아이콘이 있는지 확인해 보세요. 버튼이 없어도 카운터에 있는 직원에게 "주문을 도와주실 수 있나요?"라고 말하면 대부분 기꺼이 도와줍니다.

 

처음으로 돌아가는 방법

 

잘못 눌러서 어디인지 모르겠다면 '처음으로', '홈', '취소' 버튼을 찾으세요. 아무것도 누르지 않고 잠시 기다리면 자동으로 첫 화면으로 돌아가는 기계도 있습니다. 결제 전이라면 처음부터 다시 해도 돈이 나가지 않습니다.

 

미리 연습하는 요령

 

처음이라면 사람이 적은 시간에 방문해 연습해 보는 것을 권합니다. 점심시간이나 저녁 시간을 피해 오후 중간쯤 가면 뒤에 사람이 없어 여유롭게 눌러 볼 수 있습니다. 가족과 함께 가서 한 번 옆에서 지켜본 뒤 직접 해 보는 것도 좋은 방법입니다.

 

스마트폰 화면 터치 자체가 아직 낯설다면 시니어 스마트폰 사용법, 처음 배울 때 꼭 알아야 할 기본 기능 10가지를 먼저 읽어 보세요. 누르기, 밀기 같은 기본 동작은 키오스크에서도 똑같이 쓰입니다.

 

2026.10.09 - [스마트폰 활용법] - 시니어 스마트폰 사용법, 처음 배울 때 꼭 알아야 할 기본 기능 10가지

시니어 스마트폰 사용법, 처음 배울 때 꼭 알아야 할 기본 기능 10가지

 

 

키오스크 사용법 자주 묻는 질문

 

Q. 결제 후에 메뉴를 잘못 고른 걸 알았어요.

결제가 끝난 뒤에는 키오스크에서 바로 취소하기 어렵습니다. 영수증을 들고 카운터 직원에게 말하면 취소나 변경을 도와줍니다.

 

Q. 카드를 넣었는데 결제가 안 돼요.

카드 방향이 반대이거나 너무 빨리 뺀 경우가 많습니다. 화면 안내 그림을 다시 보고 방향을 맞춰 꽂은 뒤, 결제 완료 화면이 나올 때까지 기다려 주세요.

 

Q. 주민센터 서류 발급 기계도 같은 방식인가요?

화면을 눌러 진행한다는 점은 같지만 본인 확인 단계가 추가됩니다. 집에서 휴대폰으로 서류를 발급받는 방법은 정부24 사용법, 온라인으로 민원서류 발급받는 방법과 준비사항에 정리해 두었습니다.

 

2026.10.13 - [디지털 꿀팁] - 정부24 사용법, 온라인으로 민원서류 발급받는 방법과 준비사항

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마무리하며

 

키오스크 사용법은 "매장·포장 선택 → 메뉴 고르기 → 옵션 선택 → 주문 확인 → 결제" 다섯 단계만 기억하면 됩니다. 결제 후에는 주문번호가 적힌 영수증을 챙기고 번호가 불릴 때까지 기다리면 끝입니다.

 

막히는 순간이 와도 '처음으로' 버튼을 누르거나 직원에게 도움을 요청하면 충분히 해결할 수 있습니다. 사람이 적은 시간에 한두 번만 직접 해 보면, 다음부터는 카페에서 좋아하는 음료를 여유 있게 주문하실 수 있을 것입니다.